En el intrincado Mundo de los Negocios y la Tecnología: Descubriendo la Minería de Procesos

¿Estás listo para transformar las operaciones de tu negocio de un enredo de espaguetis a una lasaña bien estructurada? No estamos hablando de habilidades culinarias, sino de una ingeniosa metáfora utilizada por un reconocido profesor de ciencia de datos  Wil van der Aalst  en su libro  “Process Mining: Data Science in action” para ilustrar el poder de la minería de procesos. Bienvenido al mundo de la Minería de Procesos, una potente herramienta que, al igual que un chef hábil, puede transformar los enredos ocultos en tus operaciones empresariales en procesos optimizados y eficientes. Pero, ¿qué es exactamente la Minería de Procesos? ¿Y cómo puede convertir tu negocio de un «espagueti» caótico de procesos difíciles de seguir, en una «lasaña» – un flujo de trabajo bien estructurado, estratificado y eficiente?

Desvelando la Minería de Procesos

La Minería de Procesos es una tecnología y disciplina analítica transformadora que ofrece un análisis en profundidad de tus operaciones empresariales. En su núcleo, es una forma de análisis de datos. Pero no se trata solo de los datos, se trata de la nueva perspectiva que los datos proporcionan al descubrir tus procesos, revelando áreas de ineficiencia, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Utiliza registros de eventos para crear una representación visual de un proceso, permitiendo a las empresas entender y mejorar sus flujos de trabajo como nunca antes.

Minería de Procesos como la intersección entre la Ciencia de los Datos y la Ciencia de los Procesos

Existen 3 tipos principales de análisis de Minería de Procesos:

1. Descubrimiento: Este método modela el proceso tal como es desde cero, revelando procesos ad-hoc y manejando diferentes tipos de flujos. Genera un modelo a partir de un registro de eventos sin información adicional.
2. Conformidad: También conocido como cumplimiento, este enfoque compara el registro de eventos de la realidad con un modelo de proceso normativo predefinido, ayudando a las empresas a mejorar el cumplimiento al verificar desviaciones y violaciones.
3. Mejora: Esta técnica tiene como objetivo mejorar el modelo de proceso existente utilizando datos del registro de eventos, alineando áreas que no coinciden perfectamente.

Ciclo de Vida de un Proyecto de Minería de Procesos: El viaje de espaguetis a lasaña

Los objetivos principales de la tecnología de Minería de Procesos son la representación visual de procesos complejos y la facilidad de uso y comprensión del modelo obtenido. En el mundo real, la complejidad de la estructura de un proceso varía. En un extremo del espectro, tenemos los procesos de «lasaña»: flujos de trabajo altamente estructurados donde los caminos están bien definidos, con pocas variantes y bien controladas.

Proceso “lasaña”

Mientras que los procesos de «espagueti» pueden parecer ofrecer flexibilidad, pueden llevar a ineficiencias, errores y confusiones debido a su falta de estructura y control. Las múltiples variantes no controladas en estos procesos pueden resultar en inconsistencias en la ejecución, dificultando la identificación de problemas y la implementación de mejoras.

Proceso “espagueti”

La Minería de Procesos tiene como objetivo transformar tus procesos “espagueti” en procesos estructurados como en la “lasaña”, es decir, convertir esos flujos de trabajo complejos y difíciles de seguir en procesos estructurados, estratificados y fáciles de entender.

Un excelente ejemplo de esta transformación proviene de la industria de servicios financieros. AIG utilizó la minería de procesos para optimizar sus operaciones. Inicialmente, tenían un proceso complejo que tardaba 12 días en completarse. Con la ayuda de la minería de procesos, lograron reducir el tiempo de ciclo a solo 5 días, aumentando así el rendimiento en más del 30%.

Los beneficios de aplicar las técnicas de minería de procesos son múltiples. No solo ayudan a identificar cuellos de botella e ineficiencias en los procesos existentes, sino que también ayudan a optimizar las operaciones, reducir los tiempos de ciclo y aumentar el rendimiento. Además, la minería de procesos puede proporcionar información sobre problemas de cumplimiento de los procesos, permitiendo a las organizaciones mejorar su adhesión regulatoria y disminuir el riesgo de incumplimiento. Estos beneficios conducen colectivamente a una mejor prestación de servicios, una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, a un mayor valor empresarial.

Conclusión: ¿Lasaña o Espagueti?

La tecnología de minería de procesos no es solo un campo emergente, es un cambio de juego con el potencial de revolucionar la gestión de procesos.

En Making Science, no somos solo expertos, somos tus socios en la transformación. Desde las evaluaciones hasta la identificación del potencial de optimización, la construcción de pipelines de datos de eventos, el modelado de procesos y la monitorización, ofrecemos servicios integrales que abarcan la auditoría de procesos y la implementación de recomendaciones.

Descubramos las oportunidades que la minería de procesos podría aportar a tus flujos de trabajo de TI. Elige claridad. Elige eficiencia. ¡Elige lasaña!