Los españoles utilizan las redes sociales una media de casi 2 horas al día*. Pero, ¿qué hacemos en ellas?
Mientras que las generaciones más adultas, como la Generación X o los Baby Boomers, suelen emplearlas para mantener el contacto con amigos y familiares, la Generación Z y los Millennials las utilizan para seguir temas de actualidad y consumir contenido como memes y vídeos, e incluso para crear su propio contenido. Cada generación es distinta: tienen opiniones, formas de actuar y preocupaciones diferentes. Sin embargo, todas coinciden en un aspecto clave: cada vez pasamos más tiempo en internet.
Como marcas, es fundamental conocer bien a quién queremos dirigir nuestra comunicación para asegurarnos de que llegue a su destinatario. Pero, en un mundo tan digitalizado y en constante evolución, ya no basta con simplemente alcanzar a la audiencia: debemos impactarla.
¿Cómo lo logramos?
Es esencial entender no sólo a quiénes nos dirigimos, sino también cómo conectar con ellos: qué les gusta, dónde están, qué les preocupa y en qué códigos se comunican.
Para ello, disponemos de herramientas que nos permiten profundizar en su conocimiento: desde la edad y profesión de los usuarios, hasta sus acciones y actividades cotidianas. Además, existen otras plataformas de escucha social que nos permiten conocer, en tiempo real, cómo reaccionan e interactúan los usuarios en redes sociales y otros canales digitales.
Pero, ¿Cómo aprovechamos esta información?
Es en estos canales, y a través de la monitorización de la conversación, donde las marcas tienen una oportunidad de oro para conectar con sus audiencias y ser más relevantes, sumándose a la conversación ligada a sus intereses.
Para ello, una de las claves es adaptarse a los códigos de comunicación de cada canal, siempre manteniendo el tono de marca. Por ejemplo, los memes forman parte de nuestro día a día, por lo que es lógico recurrir a ellos. Saber sumarse a la ola de creatividad es una manera efectiva de hacerse viral, aunque requiere rapidez, ya que los memes se generan y desaparecen con la misma velocidad. Las herramientas de social listening nos ayudan a detectar cuáles son los recursos y tendencias más populares en un momento dado, pudiendo así ajustar nuestra comunicación para aumentar el engagement, creando así una comunidad activa donde se genere más contenido, interacción y respuestas personalizadas.
Otro de los aspectos clave es reaccionar rápidamente a lo que sucede en el entorno. Es crucial estar en el momento adecuado para aprovechar el impacto de ciertos eventos, y estas herramientas son clave para lograrlo. Un ejemplo de esto es «La Velada del Año», que se ha convertido en el evento digital más visto en Twitch, con más de 4 millones de espectadores en su pico de audiencia, rompiendo el estereotipo de que solo lo consume un nicho de la población. Este evento conecta marcas y audiencias, y al ser relativamente novedoso, aún no está saturado de marcas compitiendo por un lugar en la mente de los usuarios. #LaVeladaDelAñoIV obtuvo casi medio millón de menciones en redes sociales, de las cuales 300 mil fueron antes del evento, el 14 de julio. Algunas marcas supieron aprovechar el momento, como Vicio, que batió récords de nuevos seguidores y audiencias en sus redes sociales gracias a que supo escuchar y reaccionar ante lo que pedían sus consumidores.
En resumen, el social listening no sólo nos permite captar las necesidades de los usuarios y consumidores, sino que también nos ayuda a crear estrategias de marketing, detectar cómo otras marcas conectan con su público, identificar las percepciones y demandas de los usuarios o incluso detectar oportunidades para participar en conversaciones relevantes gracias a los insights que nos aporta.
Y tú, ¿estás aprovechando las oportunidades que nos brindan las redes sociales para conocer y crear relaciones con tu público objetivo?
*Fuente: GWI España (16-64 años)
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