La temporada navideña no se trata solo de festividades y celebraciones. Para las empresas, es un período de actividad intensificada, aumento en la demanda del cliente y una feroz competencia. Con eventos clave de compras como el Black Friday, el CyberMonday y las ventas navideñas en el horizonte, el éxito de tu temporada depende de tu preparación.
En esta guía, elaborada por el equipo de Making Science, combinamos varios aspectos críticos de las operaciones comerciales para ayudar a equipar a las empresas con un enfoque integral y equilibrado para abordar la avalancha de la temporada alta.
1. Escalabilidad: un imprescindible para tu e-commerce
Todos sabemos que el tiempo es dinero. Según una encuesta realizada por Gartner, el tiempo de inactividad de la red puede costar $5,600 por minuto de promedio. Esta cifra equivale a más de $300,000 por hora. En otras palabras, el tiempo es oro.
La infraestructura de tu tienda online es la base de tu presencia digital. La afluencia de compradores puede suponer una carga enorme para tu infraestructura de tu e-commerce, por lo que es crucial prever los patrones de tráfico y escalar tus recursos en consecuencia. Las pruebas de estrés periódicas ayudarán a identificar y corregir puntos débiles. Este enfoque proactivo asegura que tus sistemas puedan manejar el aumento de carga y tráfico, evitando tiempos de carga lentos, bloqueos o las temidas «filas virtuales», garantizando que tu escaparate digital permanezca abierto.
2. Monitoreo de procesos: facilita el pago a tus usuarios
No permitas que un carrito de compras defectuoso o una pasarela de pago sobrecargada obstaculicen tus ventas. Monitorea el proceso de compra en cada paso, desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación del pago, asegurando una experiencia de compra fluida y eficiente. Con el aumento en el tráfico durante la temporada alta, los procesos dentro de tu e-commerce, especialmente las soluciones de pago, deben ser capaces de absorber los picos de tráfico para que las transacciones se procesen sin problemas.
3. Seguridad digital: protegiendo tu negocio y clientes
Más de la mitad (56%) de los correos electrónicos no deseados del Black Friday recibidos entre el 26 de octubre y el 6 de noviembre de 2022 eran estafas, según una investigación de Bitdefender. Además, las pequeñas empresas en el sector minorista tienen un 50% más de probabilidades de ser blanco de ciberdelincuentes, lo que podría llevar a pérdidas de alrededor de $6.9 mil millones por estafas en línea.
Las amenazas principales incluyen estafas de ingeniería social, ataques de phishing, sitios web fraudulentos, transacciones financieras no seguras, ataques de ransomware y violaciones de datos. Dados estos riesgos y la actividad digital intensificada durante la temporada alta, las empresas deben reforzar sus canales digitales auditando la seguridad de su sitio web para proteger sus sistemas y datos de clientes.
4. Inventario y logística: afrontando la demanda de manera eficiente
Manejar el aumento de demanda durante la temporada de fiestas requiere una gestión eficiente de inventario y logística. Un producto agotado o una entrega retrasada pueden llevar a los clientes a una situación de decepción con tu marca. Así que vigila de cerca tus niveles de stock, prevé un aumento de los plazos de envíos y entregas y considera colaborar con proveedores de logística externos para gestionar el aumento de la demanda.
5. Estrategia de marketing proactiva: captación de clientes
Destácate de tus competidores con una planificación de tus campañas para aumentar significativamente la visibilidad de tu marca y captación de clientes. Utiliza una combinación de canales como correo electrónico, anuncios dirigidos y redes sociales para llegar a tu audiencia con mensajes impactantes. Maximiza el impacto de tu alcance con una estrategia omnicanal que combine canales para hacer llegar tu mensaje al público adecuado en el momento oportuno. Lo más importante, comienza a planificar con al menos 4 semanas de antelación, lo que te dará tiempo suficiente para refinar y perfeccionar tus mensajes.
6. Integra IA en tus procesos: mejorando el rendimiento y la eficiencia
La Inteligencia Artificial ha transformado las reglas del juego en el espacio digital. Desde la creación de mejores descripciones de SEO hasta automatizar procesos repetitivos, la IA puede impulsar el rendimiento y la eficiencia de tu negocio. Considera la integración de herramientas impulsadas por IA en tus operaciones, como Gauss AI, nuestra tecnología propietaria basada en la nube que te permitirá automatizar procesos y mejorar el rendimiento publicitario, llegando a los clientes de manera más efectiva.
7. Experiencia del cliente: priorizando la satisfacción
Una experiencia positiva del cliente va más allá de una interfaz fácil de usar y un proceso de pago ágil. Se trata de proporcionar soporte oportuno y efectivo. Incorporar secciones de Preguntas Frecuentes (FAQs) y Comentarios en tu sitio puede ayudar a los clientes a encontrar información rápidamente y compartir sus experiencias.
Para llevarlo un paso más allá, considera implementar chatbots basados en IA para garantizar que la ayuda esté a solo un clic de distancia, en cualquier momento.
8. Planificación de contingencias: preparándose para lo inesperado
A pesar de que nos preparemos, pueden surgir problemas inesperados. Contar con planes de contingencia robustos ayuda a tu negocio a responder de manera rápida y efectiva ante posibles fallas del sistema, fallos en la pasarela de pago o picos de tráfico inesperados, minimizando las interrupciones y manteniendo la satisfacción de tus clientes.
Esta guía es una base sólida para que tu preparar tu ecommerce para la temporada navideña. Recuerda que la preparación es clave para convertir estos desafíos en oportunidades de crecimiento.
¡El momento de comenzar es ahora! Como siempre, el equipo de Making Science está aquí para guiarte en cada paso del camino. Juntos, hagamos de estas fiestas un éxito rotundo.
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